999元玩转昆大丽?央视卧底撕开低价团黑幕,一完整宰客链被揭开

大理风花雪月,丽江古城灯火,西双版纳异域风情,云南凭借得天独厚的自然风光,每年吸引数千万全国各地游客奔赴而来。火热的旅游市场背后,一条盘根错节的宰客灰色产业链依旧暗流涌动。央视财经《财经调查》栏目记者卧底暗访,完整曝光低价跟团游背后的黑幕,这已经不是个别导游素质问题,而是线上销售、旅行社、地接社、购物门店多方暗中勾结,专门收割外地游客的成熟利益链条 。

不少刷短视频直播间的网友,都刷到过极具诱惑力的云南旅游套餐。999元六天五晚昆大丽全线游玩,吃住全包,主播反复强调官方补贴、纯玩路线,全程只有两处自愿购物点,绝不强制消费,甚至还可以免费升级行程。很多普通游客看到价格低廉,心动之下直接下单,殊不知付款的那一刻,已经掉进精心编织的陷阱当中。

记者亲身体验这套低价产品,完整见识了整条灰色流水线。直播间售卖产品的是一家外地分公司,对接中介是云南本地旅行社,等到游客落地昆明签署纸质合同时,签约主体直接更换,落地接待的地接社又是另外一家企业。一趟六天的行程,游客前后被五家机构层层转包倒卖,游客更像一件商品,不断转手分销,线上承诺的两处购物点,合同小字悄悄改成四处,口头承诺与书面合同完全两码事。

业内把这种模式叫做“赌团”,也就是负团费模式。线上组团社用超低价吸引客源,还会向地接社收取人头费用。地接社接手团队的时候,本身就是亏本接待,根本赚不到团费的钱,全部赌注押在游客进店购物的返佣提成上面。导游没有基础工资,收入完全依靠游客消费分成。导游、司机、地接社、购物店,所有人的收益,全部绑定游客的消费金额,这就倒逼整个团队想方设法逼迫游客掏钱消费 。

旅途刚刚开启,套路就已经接踵而至。行程第二天,导游就在大巴车上反复诉苦,不断向游客灌输,几百块的团费连路上吃喝住宿成本都覆盖不了,暗示大家必须进店消费填补亏损。言语之间,甚至直接指责不肯消费的游客,把不购物的游客称作团队的“搅屎棍”,进行公开道德施压,制造心理压迫感。

等到抵达翡翠、银器、药材等大型购物卖场,伪装的面具彻底撕下。导游明确要求全车游客必须消费,不买就不能离开卖场。记者坚持自愿消费,拒绝购买高价玉石,当即被店员围堵,工作人员甚至追到卫生间门口轮番游说施压。线上行程管家打来电话威胁,如果拒绝消费,就取消住宿,按游客擅自离团处理。一趟旅行,大量宝贵游玩时间被消耗在各个购物门店,翡翠、银饰、土特产轮番推销,即便是普通鲜花饼,导游也能拿到单人二十元的返佣,产业链上每一个环节,都在从游客身上榨取利润。

很多购物门店还玩起伪装套路,把卖场包装成非遗文化馆、民俗展示中心,打着文化参观的名义,实则推销溢价严重的玉石、药材。普通土特产经过包装,身价翻几倍卖给游客。一旦游客遭遇强制消费想要维权,就会陷入巨大困境。线上卖团、签约公司、地接接待分属不同主体,出事之后各家互相推诿踢皮球。异地出行,游客取证困难,投诉维权成本极高,很多人只能吃哑巴亏,这也是这条灰产能够长期生存的重要原因。

乱象曝光之后,云南省文旅厅连夜启动处置,对涉事多家旅行社、导游立案调查,多家购物场所全部停业整改,部分导游拟吊销导游证,违法线索移交公安部门,不仅仅处理涉事个人,还要深挖幕后实际控制人,溯源资金流水,推动行刑衔接,实施全链条打击,对违规主体纳入黑名单联合惩戒。

事实上,云南多年来一直在大力整治旅游市场,多次开展专项行动,处罚大量违规导游和旅行社,可低价赌团依旧死灰复燃。根源在于巨大的利益诱惑,线上直播间源源不断输送低价客源,层层转包的模式分散风险,高额返佣让各方铤而走险,整治如果只处理末端导游和门店,很难斩断整条利益链条。

这起曝光,也给广大出行游客敲响警钟。旅游出行千万不要轻信几百元玩遍云南的低价套餐,低于市场成本的旅游产品,背后几乎都埋藏圈套。报名跟团游,一定要看清完整旅游合同,看清购物点数量,留存直播间宣传截图、聊天记录、票据,遇到胁迫消费,第一时间保留证据,拨打文旅投诉电话维权。

云南的山水风光值得奔赴,但旅游业不能依靠宰客灰产透支口碑。短期处罚只能治标,只有斩断负团费赌团的生存土壤,从源头管控线上低价引流乱象,压实每一家旅行社主体责任,多方协同监管,才能够守护好云南旅游这块金字招牌,让游客安心看风景,不用处处提防陷阱。